Politique de confidentialité

Quelles données collectons-nous ?

Nous ne vous demandons que les données nécessaires aux opérations de préparation de commande et livraison, demandes d’informations et de conseils de votre part, participation à un concours. Vous pouvez aussi visiter notre site de manière anonyme.

Vos achats pour notre site

Vos données : nom, prénom, adresse email, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, la manière dont vous avez connu nos marques.
Leur utilisation : ces informations permettent à notre service client de vous aider à retrouver votre panier, choisir le mode de livraison, régler votre commande, préparer vos colis, les expédier, recueillir votre avis sur les produits achetés ou sur votre expérience d'achat, vous demander comment vous avez connu nos marques.
Durée de conservation : Les données concernant les commandes sont conservées pendant 10 ans. Les données envoyées chez nos prestataires pour la livraison sont conservées pendant 12 mois.

Nos Newsletters

Vos données : votre consentement pour recevoir des communications commerciales par email (newsletters), vos noms, prénoms, adresse email.
Leur utilisation : Vous informer des nouveautés, promotions, conseils, recettes, évènements et messages inspirants.
Durée de conservation : Les données sont conservées pendant toute la durée de l'abonnement à la Newsletter.

Vos demandes de conseil, d'information ou de réclamation à notre Service Client

Vos données : nom, prénom, adresse email.
Leur utilisation : répondre à vos demandes de manière personnalisée.
Durée de conservation : Les données de demandes clients sont conservées pendant 10 ans.

Les Jeux Concours

Vos données : votre consentement pour recevoir des communications commerciales par email (newsletters), vos noms, prénoms, adresse email.
Leur utilisation : Vous informer des résultats du concours et si vous êtes d’accord, vous envoyer la newsletter.
Durée de conservation : Les données sont conservées pendant toute la durée du jeu concours et de l'abonnement à la Newsletter.

Comme beaucoup de sites internet, nous utilisons des "cookies" pour améliorer votre expérience de navigation et collecter des informations sur les visiteurs et le nombre de visites sur notre site internet. Veuillez vous référer à la section "Utilisons-nous des cookies" ci-dessous pour plus d'informations à propos des cookies et comment nous les utilisons.

Comment est-ce que nous utilisons ces informations ?

Nous pouvons utiliser vos informations de la manière suivante afin de :

personnaliser votre expérience sur notre site et vous proposer le type de contenu et d'offres qui vous intéresseront le plus,
vous proposer une meilleure qualité de réponse dans vos requêtes client,
raccourcir votre processus de commande,
administrer un concours ou une promotion.

Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter, nous pouvons être amenés à vous envoyer des emails de correspondance de temps à autre. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces emails, vous avez la possibilité de vous désinscrire par le lien présent en fin de newsletter. Si vous n'avez pas accepté de recevoir notre newsletter, vous ne recevrez pas ces emails. Les visiteurs qui créent un compte ou participent à des opérations du site tels que des programmes promotionnels ont la possibilité de choisir s'ils souhaitent recevoir des emails de notre part.

Comment protégeons nous les informations de nos visiteurs ?

Nous mettons en place de nombreuses mesures de sécurité afin de maintenir vos informations confidentielles. Vos informations personnelles sont stockées derrière des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu'à un nombre limité de personnes qui en en ont les droits d'accès spécifiques, et qui sont requis pour sécuriser vos données. Lorsque vous passez des commandes ou accédez à vos informations personnelles, nous utilisons un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles relatives à vos informations de carte de crédit sont transmises via Secure Socket Layer (SSL) sont transmises à notre prestataire de paiement sans être stockées sur nos bases de données.

Utilisons-nous des "cookies" ?

Oui, les cookies sont des fichiers qu’un site ou un fournisseur d’accès internet (FAI) transfère à votre ordinateur à travers votre navigateur web (si vous l'accordez) et qui permettent aux systèmes du FAI ou du site en question de reconnaître votre navigateur et de capturer et mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons les cookies pour nous permettre de garder en mémoire les éléments présents dans votre Panier d'achat. Ils sont aussi utilisés pour nous aider à mieux comprendre vos préférences en fonction de votre activité sur notre site, ce qui nous permet de vous proposer un service plus adapté. Nous utilisons aussi des cookies afin d'agréger des données sur le trafic de notre site.

Nous pouvons être amenés à utiliser des services externes afin de nous aider à mieux servir nos clients. Ces services n'ont pas la permission d'utiliser les informations collectées pour nous, sauf pour nous aider à mieux gérer et mener notre activité. Vous pouvez choisir d'être averti par votre ordinateur à chaque fois qu'un cookie est envoyé, et vous pouvez aussi choisir de désactiver tous les cookies. Vous devez faire ceci dans les réglages de votre navigateur internet (exemples : Internet Explorer, Safari ou Google Chrome). Chaque navigateur est différent, nous vous invitons à rechercher dans les menus de celui-ci les options qui permettent de modifier vos préférences de cookies. Si vous désactivez les cookies, vous n'aurez pas accès à certaines fonctionnalités et votre expérience sur notre site pourrait en être dégradée. Cependant, vous pouvez toujours passer une commande par téléphone en contactant notre service client.

Est-ce que nous partageons vos données avec l'extérieur ?

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons de quelconque manière vos données à un tiers externe sans vous en avoir clairement notifié au préalable, excepté dans les cas décrits comme suit. Il n'inclut pas non plus les partenaires d'hébergement de site web et autres partenaires qui nous accompagnent dans la gestion de notre site internet ou de notre entreprise, à condition que ces tiers s'engagent à garder ces informations confidentielles. Nous pouvons aussi être amenés à livrer vos informations lorsque c’est nécessaire afin de se mettre en accord avec les lois, de renforcer les politiques de notre site ou lorsqu'il s'agit de protéger les droits, la propriété et la sécurité de notre prochain.

Liens externes

Afin de vous apporter plus de richesse de contenu, nous pouvons inclure des liens vers des sites extérieurs dans notre site. Ces sites ont leur propre politique de confidentialité. Nous n'avons ainsi aucunement la responsabilité du contenu ou des activités de ces sites. Cependant nous cherchons constamment à protéger l'intégrité de notre site web et accueillons avec plaisir vos commentaires sur ces sites "linkés" (notamment si un lien spécifique ne fonctionne plus).

Changements de politique

Si nous décidons de changer notre politique de confidentialité, nous posterons ces changements sur cette page. Les changements de politique s'appliquent uniquement sur l'information collectée après la date de ce changement. Cette politique de confidentialité a été modifiée la dernière fois le 23 Avril 2020.

Questions et commentaires

Nous recevrons avec plaisir vos questions et commentaires concernant notre politique de confidentialité. Veuillez nous soumettre toute remarque en rapport avec notre politique de confidentialité à notre délégué à la protection des données dpo@mabonneetoile.eco

Politique applicable en ligne uniquement

Cette politique ne s'applique qu'aux données collectées à travers notre site web et ne s'applique pas à l'information collectée hors ligne.

Conditions Générales de Vente

Veuillez visiter nos Conditions Générales de Vente qui établissent les déclarations, l'utilisation et les limitations de responsabilité qui gouvernent notre site web.

Votre consentement

En utilisant notre site web, vous êtes d'accord avec notre politique de confidentialité.